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網(wǎng)絡營銷與物流:硬幣的兩面
發(fā)布時間:2016-10-11
由于很多品牌從一開始接觸電子商務就是從淘寶商城入手,而該網(wǎng)站又有充足的人氣和固定的物流系統(tǒng),所以很多企業(yè)對運營電子商務并不了解,忽略了電子商務營銷和物流兩大重要板塊,然而這恰恰是未來電子商務的競爭點所在。
網(wǎng)絡營銷力度不夠
除了淘寶商城自身進行的營銷活動,很少能看到哪個家紡品牌主動做電子商務的品牌營銷,大部分品牌都是被動接受。例如,11月舉辦的光棍節(jié)活動。很多家紡品牌從中受益,增加了人氣和銷量,但是由于缺乏品牌自身特色的推廣,因此并沒有哪個品牌能夠從眾多品牌中突圍,搶占更多客戶資源。
打開淘寶商城家紡版,消費者表示面對眾多家紡品牌、產(chǎn)品無從選擇,***終還是會選擇經(jīng)常在百貨商場經(jīng)??吹降摹⒅钠放?。這也是此次淘寶商城促銷活動中出現(xiàn)的問題,品牌的消費群體相對固定,線下喜歡這個品牌,依然在此次活動中選擇購買該品牌床品。這不完全是因為消費者對品牌的忠誠度高,而是因為消費者沒有獲取更多的營銷信息,比如哪個品牌推出了什么新品,新品的優(yōu)點是什么?
在線下,每個品牌都知道產(chǎn)品信息尤為重要,想盡各種辦法讓客戶了解產(chǎn)品特點,而到了線上,這個信息流通更快、更方便的平臺,大部分家紡企業(yè)反而變得"內(nèi)斂",信息發(fā)布并不多。究其原因,還是品牌對電子商務營銷不夠了解,沒有充分做好品牌的網(wǎng)絡推廣工作。這也暴露了品牌選擇淘寶網(wǎng)作為******電子商務渠道的弊端,畢竟淘寶商城僅是一個大型電子交易平臺,不具備推廣、宣傳的功能。因此,家紡品牌更應該主動出擊,通過其他相關(guān)網(wǎng)站以及自己的電子商務網(wǎng)站,及時向消費者傳遞出******的品牌信息。
電子商務本身是一個全新的銷售渠道,然而由于新銳品牌沒有抓住電子商務的營銷要領,錯失了營銷機會,***終網(wǎng)上商城的品牌排名還是與線下的品牌排名如出一轍,老品牌依然穩(wěn)坐泰山,新品牌難以“出線”。
電子商務營銷的策略方法甚至比實體營銷還要廣泛,如網(wǎng)站廣告、競價排名、郵件營銷、社區(qū)營銷、積分反饋等。通過電子商務平臺,企業(yè)可以很便捷地建立客戶信息,如通過簡單的意見反饋表就能得知消費人群的特點以及偏好哪款產(chǎn)品,再通過與線下門店聯(lián)手收集客戶信息,通過群發(fā)郵件向目標客戶進行有針對性的營銷。
近日電子商務家紡品牌——“覺”引起了網(wǎng)絡消費者的關(guān)注。這是由一群年輕設計師、管理者打造的專門針對網(wǎng)絡銷售的品牌。由于其主要針對的消費群體為80年代、90年代的時尚潮流青年,“覺”在品牌初級推廣階段運用了諸多創(chuàng)新的營銷手法,比如讓消費者通過填寫對品牌的認識與期待申請試用。運營總監(jiān)賈成偉說:“我們只推出了3款產(chǎn)品進行試用,卻在短短幾天內(nèi)收到上千份試用申請,很多80后、90后的消費者通過對產(chǎn)品的直觀認識表達了他們的看法,甚至有些人訴說了他們自己的故事,表明他們對品牌的期待?!?/span>
上千份的試用申請,直接幫助這個新品牌提高了關(guān)注度。賈成偉說:“品牌在創(chuàng)立之初,就堅定了要打破一切束縛的信念。覺品牌強調(diào)獨立與新鮮元素混合的魅力,風格獨特、設計出位、用色大膽、創(chuàng)意新穎,以引領消費者追求自我生活態(tài)度為品牌主旨,‘START YOUR DREAM’是我們的目標,也是品牌首次亮相推出的標語。”
物流不能單一
物流是品牌***容易忽略的一個問題,然而在11月的淘寶促銷活動中,物流成為***致命的問題。由于促銷期間,淘寶網(wǎng)的訂單量非常大,快遞公司出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象,買家往往需要等比平時長2~3倍的時間才能拿到產(chǎn)品。這讓消費者怨聲載道,甚至還有部分消費者退貨,給企業(yè)造成一定困擾。
博洋家紡吸取了去年的經(jīng)驗教訓,做好充足的物流準備,和多個快遞公司提前溝通,以保證貨物以***快的速度出庫并送達。在此次活動中,博洋家紡在物流方面打了漂亮的一仗。
事實上,快是企業(yè)對物流***基本的要求。物流還關(guān)系到送達產(chǎn)品的質(zhì)量以及退換貨問題。目前,電子商務物流分為兩種形式,一種是由快遞公司送達貨物,另一種則是由網(wǎng)站或公司自己的物流人員負責送貨。淘寶商城采用的是******種方法,而像京東、當當網(wǎng)等采用的就是第二種。顯然,第二種物流方式更有保證,首先是保證了貨品的安全性和完好無損。很多網(wǎng)絡消費者反映,有過產(chǎn)品被掉包或摔壞等經(jīng)歷,遇到這樣的情況,由于無法認定買賣雙方的責任,只能不了了之。這樣品牌在消費者心中留下不好的印象,影響二次銷售。其次,這種物流方式還提供了更多的結(jié)算方式,如貨到付款,讓消費者能夠更加安心地購物。雖然現(xiàn)在熱衷于網(wǎng)絡購物的人很多,但是愿意在網(wǎng)上直接付款的卻很有限,就是因為消費者對產(chǎn)品不放心,害怕拿到產(chǎn)品不滿意,而貨到付款***能解決這類人群的后顧之憂。***后,由網(wǎng)站自身的物流人員送貨還可以解決退換貨問題。網(wǎng)購******的缺陷就是圖片有色差、摸不著面料,消費者無法完全把握產(chǎn)品的真實信息,因此消費者在拿到商品后不滿意在所難免。作為個人賣家可以不承諾退換貨,但是品牌卻不能如此,如果通過物流能夠很好地解決退換貨問題,一定會提升消費者的滿意度。
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